Рекламации, гаранции и връщане

Политика за Гаранция, Рекламации и Отказ от Отговорност

Последна актуализация: 20.02.2025
Оператор: НОРТ Интертрейд ЕООД
Уебсайт: https://ecupulse.eu
Имейл: [email protected]
Телефон: +359 879 092 520
Адрес: ул. Камчия 16, с. Янково, общ. Смядово, обл. Шумен, България

1. Обхват и дефиниции

Настоящата политика урежда отношенията между НОРТ Интертрейд ЕООД („Ние“, „Фирмата“) и клиентите („Вие“, „Потребителят“) при предоставянето на услуги по ремонт, диагностика, препрограмиране, адаптация и други дейности, свързани с автомобилна електроника, както и при доставка на софтуерни решения и дигитални файлове чрез сайта https://ecupulse.eu.

Политиката е съобразена със следните нормативни актове:

Закон за защита на потребителите (ЗЗП);
Закон за задълженията и договорите (ЗЗД);
Директива (ЕС) 2019/770 относно договорите за цифрово съдържание и цифрови услуги;
Директива (ЕС) 2019/771 относно договорите за продажба на стоки.

2. Гаранционни условия за услуги

2.1. За всички ремонтни, диагностични и програмни дейности се предоставя гаранция за извършена услуга със срок от 6 (шест) месеца, считано от датата на издаване на фактурата или приемо-предавателния протокол, освен ако не е уговорено друго писмено.

2.2. Гаранцията покрива само извършената от нас дейност и конкретния компонент или модул, който е бил предмет на ремонта или програмирането. Тя не се отнася за други елементи на автомобила или електронната система.

2.3. Гаранцията не се прилага при:

повреди, настъпили вследствие на неправилен монтаж, механичен удар, пренапрежение, влага, корозия или друга външна намеса;
намеса или опит за ремонт от трети лица след извършване на услугата;
използване на неоригинални части, некоректно електрозахранване или неподходяща конфигурация;
повреди, причинени от други дефектни системи на автомобила;
промяна на параметри от клиента или друг сервиз без писмено одобрение от НОРТ Интертрейд ЕООД.

2.4. При потвърден гаранционен случай фирмата може да извърши:

безплатен повторен ремонт или препрограмиране;
замяна на дефектния модул (ако е приложимо и наличен);
частично или пълно възстановяване на стойността на услугата.

3. Софтуерни продукти и дигитални решения

3.1. Софтуерните продукти, файлове и решения, предоставяни от ECUPULSE, представляват нематериални услуги и не подлежат на връщане или отказ след тяхното изтегляне, активиране или използване, съгласно чл. 57, т. 13 от ЗЗП и Директива (ЕС) 2019/770.

3.2. При доказан технически проблем (напр. повреден файл, грешка при активиране, несъвместимост поради наша грешка), клиентът може да подаде рекламация чрез онлайн формуляра, като приложи доказателства (екран, лог, описание и др.).

3.3. При потвърден проблем фирмата може да предостави:

коригиран или нов файл;
или възстановяване на сумата, ако повторна доставка не е възможна.

4. Процедура за рекламации

4.1. Подаване на рекламация
Клиентът подава рекламация чрез онлайн формуляра за рекламации, достъпен на адрес:
https://ecupulse.eu/reklamaciq-form

Рекламацията трябва да съдържа:

име и контактна информация на клиента;
описание на извършената услуга или софтуер;
подробно описание на установения проблем;
снимки, видеоматериали или други доказателства, ако са налични.

4.2. Потвърждение на получаването
След подаване на формуляра, ECUPULSE изпраща потвърждение за получаване на рекламацията в срок до 2 работни дни.
Това потвърждение удостоверява, че рекламацията е регистрирана, но не представлява нейното приемане.

4.3. Изпращане на модула за проверка
Клиентът следва да изпрати съответния електронен модул или компонент до сервиза на НОРТ Интертрейд ЕООД за техническа проверка.
Фирмата не може да се произнесе по рекламация без реален физически преглед и диагностика на устройството.

4.4. Технически преглед и становище
След получаване на устройството ECUPULSE извършва техническа проверка и оценка на причината за дефекта.
В срок до 10 работни дни от получаването на устройството фирмата уведомява клиента за становището:

Рекламацията е приета – установен е гаранционен дефект, причинен от извършения ремонт или програмиране;
Рекламацията е отхвърлена – установено е, че дефектът е резултат от външни фактори, неправилен монтаж, електрическа повреда, влага, механична намеса и др.

4.5. Действия при приета рекламация
При приета рекламация ECUPULSE предприема едно от следните действия:

извършва безплатен повторен ремонт или препрограмиране;
заменя дефектния модул, ако е приложимо и наличен;
възстановява частично или напълно заплатената сума, ако ремонтът е невъзможен.

Срокът за извършване на гаранционния ремонт или възстановяване на сумата е до 30 календарни дни от датата на приемане на рекламацията.

4.6. Действия при отхвърлена рекламация
Ако след техническата оценка се установи, че дефектът е извън обхвата на гаранцията, ECUPULSE уведомява клиента с писмено становище, съдържащо причината за отказа.
При желание клиентът може да получи платена оферта за извън-гаранционен ремонт.
В този случай всички транспортни и диагностични разходи се поемат от клиента.

5. Разходи и транспорт

При призната гаранционна рекламация транспортните разходи се поемат от НОРТ Интертрейд ЕООД.
В случай на неустановен или извън гаранционен дефект, транспортните, диагностичните и всички свързани разходи се поемат от клиента.
Фирмата не възстановява разходи за демонтаж, монтаж, пътна помощ, престой или услуги на трети лица.

6. Ограничаване и отказ от отговорност

6.1. Максималната отговорност на НОРТ Интертрейд ЕООД е ограничена до стойността на конкретната услуга или софтуерен продукт, заплатена от клиента.

6.2. Фирмата не носи отговорност за:

косвени, случайни или последващи щети, включително загуба на печалба, пропуснати ползи, време или данни;
щети, причинени от неправилен монтаж, външна намеса или електрически повреди;
разходи за транспорт, диагностика, пътна помощ, престой или монтаж/демонтаж;
вреди, произтичащи от употреба в състезателни или нерегламентирани условия;
несъвместимост с модифицирани или неоригинални системи на автомобила.

6.3. Всички услуги и софтуерни продукти се предоставят „както са“ („as is“) и се използват на отговорността на клиента.

6.4. ECUPULSE не гарантира конкретен резултат (например поведение, мощност или ефективност на автомобила след програмиране), освен ако това не е изрично уговорено писмено.

6.5. ECUPULSE не носи отговорност за вреди или загуби, произтичащи от неправилно тълкуване или прилагане на техническа информация, публикувана на сайта.

7. Документи и фактури

При извършване на ремонт или софтуерна услуга клиентът получава фактура и/или сервизен протокол, които удостоверяват естеството на извършената дейност, датата и приложимите гаранционни условия.
С подписването или приемането на документа клиентът потвърждава, че е запознат и приема условията на настоящата Политика за гаранция, рекламации и отказ от отговорност.
В случай на спор или неяснота, съдържанието на издадения документ (фактура или протокол) има приоритет.

8. Промени и актуализации

НОРТ Интертрейд ЕООД си запазва правото да актуализира настоящата политика без предварително уведомление.
Актуалната версия винаги е достъпна на https://ecupulse.eu.

9. Контакти

НОРТ Интертрейд ЕООД
ул. Камчия 16, с. Янково, общ. Смядово, обл. Шумен, България
Телефон: +359 879 092 520
Имейл: [email protected]
Уебсайт: https://ecupulse.eu